Retourneren van uw bestelling – Wat moet u doen?

Bij Nutrafine streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook een product willen retourneren, dan kunt u dat binnen de wettelijke termijn doen volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug, mits het product ongebruikt en in originele staat bij ons is aangekomen.

Let op: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

2. Retourprocedure bij beschadigde levering

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als het product tijdens transport is beschadigd (bijv. ingedeukt, gebroken), neem dan op de dag van levering contact met ons op via info@nutrafine.com met:

• Een duidelijke foto van het beschadigde product
• Een korte omschrijving van het probleem
• Uw bestelnummer

Stuur het product niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. In geval van transportschade vergoeden wij de retourkosten volledig.

3. Algemene retourvoorwaarden

Om een product te kunnen retourneren, dient u rekening te houden met de volgende punten:

• Het product moet in originele staat zijn, inclusief de originele verpakking en factuur.
• Plak geen etiketten of tape direct op de originele verpakking. Gebruik een extra doos indien nodig.
• Voeg een korte notitie toe met uw retourreden.
• Retouren dienen te worden verzonden naar het door Nutrafine opgegeven retouradres.

4. Retouradres

(Voeg hier uw retouradres in Nederland of België toe. Voorbeeld:)
Nutrafine Returns
[Adres]
[Postcode, Plaats]
Nederland

5. Specifieke voorwaarden voor zakelijke klanten (bedrijven)

Als uw bestelling op naam van een bedrijf staat, moet u bij de retourzending ook een creditfactuur toevoegen, opgesteld door uw administratie (exclusief verzendkosten, inclusief btw).

Zonder geldige creditfactuur kunnen wij retouren van zakelijke klanten helaas niet verwerken.

6. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (om hygiënische of gezondheidsredenen)
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Maatwerk of gepersonaliseerde producten

7. Klachten of vragen?

Stuur een e-mail naar info@nutrafine.com met uw bestelnummer, klacht of vraag. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.

Let op: Indien u geen btw-ondernemer bent, kunt u bij retourzending volstaan met het volledig invullen van het retourgedeelte op uw originele factuur, inclusief handtekening.